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智能家居设备消费者调查：联网有风险，购买意愿低

2017-08-05 21:27:00

本月稍早听说产生了Nest智能恒温器停摆的状态，让很多使用者感到懊丧而且让他们的家里变得很冷；使用者们把问题贴到社交媒体上，指责有不知名的软体毛病耗尽Nest的电池，并抱怨恒温器没法连结网际网路。

固然，连结性是物联网(IoT)的重点；但如果软体有升级、使用者却不知道，以致于装备失控，让人们－－特别是年长者、病患或是小婴儿－－处于寒冷当中呢？如果恒温器故障了或是连结线路断了，物联网装备的方便性－－例如你能遥控调剂家里的温度－－就不再成心义。

《纽约时报(New York Times)》引述了Nest共同创办人与工程副总裁Matt Rogers的说法，他表示问题出在12月以来的1项软体更新：“我们的软体里面有1个毛病，直到大约两个星期以后才显现；”因此到了1月份，装备产生断线。

市场研究机构Envisioneering Group研究总监Richard Doherty将这桩Nest停摆事件形容为“可想像最糟的消费者使用体验”；而最糟的是，大多数时候：“消费者不知道有更新，乃至是该项更新之目的多是要‘修复’装备。”

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消费者愈来愈关注安全性与隐私保护

消费者缓慢却真实地感遭到了连结性的风险；谘询顾问机构Accenture最近公布了2016年度数位消费性电子调查(Digital Consumer Survey)－－访问了来自28个国家的2万8,000名消费者使用消费性电子技术的情况－－结果显示，消费者对物连网装备的“安全性与隐私保护”之忧愁程度，比1年前高出许多。

Accenture管理总监John Curran表示，根据该调查：“有近70%的受访消费者都知道最近的骇客攻击会利用物联网装备，42%的受访者表示那会影响他们是不是使用或采购物联网装备的决定；”而更使人惊讶的是，有很多消费者表示，如果他们不能得到安全性的保证，宁可不用那些物联网装备或服务：“虽然该比例只有近20%，已是很大的数字。”

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消费者对物联网装备的安全性意识愈来愈高（来源：Accenture）