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美团酒店被曝刷单冲排名刷单伤害的是谁？

2017-01-30 06:47:38

　　(原标题：美团酒店被曝刷单冲排名公司高层表态“零容忍”)

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品牌中国网配图

　　住酒店，你有无碰到过这类情况：你要想入住100元的房间，但是酒店让你去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。实际上，消费者如此操作已帮美团刷了单。

　　1月27日，有媒体刊发了《美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的》1文。文章称，美团酒店存在大量刷单现象，方式包括刷销量、刷排行和刷评价;为了提高排名，有些酒店还会注册多个账户以提高自己的展现位。

　　被指明目张胆刷单

　　该文章称，“酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，照旧让人大吃1惊”“所谓的明目张胆，指的是商户们1般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元，把佣金本钱降到1元，然后1天刷上百单”“除刷销量外，媒体从多位美团酒店商户处得悉，给酒店换马甲，1个酒店具有多个账户同样成为了1种流行玩法 ”“退单率就更不用担心了，退1单，就刷10单，总之要把评论控制在自己手里。”

　　为了验证美团刷单1事，记者登录某电商平台，输入“美团账号”关键字进行搜索，结果显示有333项关于美团的刷单“商品”在售。

　　来自中国电子商务研究中心提供的消费者投诉案例还显示，有用户莫名变成美团刷单账户：陈女士1月10日晚收到1封美团的消费邮件，消费地点在厦门，而自己的美团账号也没法登录，需要手机号短信验证解锁，但后续却收到美团方面工作人员回复，称该账号号很多人在用，不能赔付。消费者问怎样就不能赔付，客户说“是刷单账户，就不能赔付。”

　　美团回复零容忍

　　针对刷单1事，美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健对记者回应称，目前新美大(大众点评网与美团网战略合作后的名称)确切和其他大型电商平台1样，存在极个别商户为了有更好的排名、评价刷单的情况，新美大对刷单行动持是零容忍态度。

　　刷单发现1个处理1个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。钟永健表示，另外新美大住宿业务有风控团队，会通过系统算法和人工结合的方式发现问题，呼唤中心如果收到关于这类问题的投诉也会处理。

　　“同时，如果发现内部有业务员工和商家串通刷单，会触及销售管理的高压线，将根据新美大的销售纪律管理办法做严肃处理。”钟永健说，上述媒体的报导所举的例子都比较模糊，此前也有过类似的报导，如果媒体的报导中有明确案例的，会跟进调查处理。

　　伤害的是谁?

　　对刷单客为什么瞄上新美大酒店业务，媒体报导称，由于美团采取的是团购模式，不限定时间，也不限定数量，所以能玩的花招也就有很多。很多酒店不但自己刷单、雇佣业务员刷单，乃至还要求顾客帮忙刷单。

　　易观资讯分析师朱正煜分析称，“美团可以通过刷单冲高交易量，但酒店评价体系紊乱会伤害用户体验。刷单评价语言是非常冷冰冰的，不太真实的评价，这类没有个性的，非常正面的信息评价对用户选择时会造成体验上的不足，也会间接伤害到酒店本身的品牌。”

　　刷单已破坏了竞争秩序，使市场交易偏离了公平竞争的轨道，网购生态环境将进1步恶化。但业内人士却流露，大多数O2O企业都面对刷单的情况，而O2O的刷单又和电商的刷单不同。O2O刷单赚的是O2O企业的钱，这个钱本来是对用户的补贴，获得客户并保持用户对平台的虔诚，刷单对O2O企业来讲，可能会有1些好处，如提高交易量等数据表现，但更多的是坏处，刷单客赚得越多，就意味着O2O企业花了钱并没有到达效果。从逻辑上讲，刷单客是O2O企业的敌人而不是朋友。

　　对商户刷单的行动，记者注意到，眼下美团方面也试图作出更好的方案来疏导。钟永健表示，商户是为了更好的营销效果进行刷单。对此，1方面要防控，另外一方面也要疏解。据了解，为了疏解商户的需求，新美大将在今年2季度推出针对酒店商户的广告营销系统。本文来源：逐日经济新闻作者：夏冰

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