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對待顧客要耐心,千萬別不耐煩!

2019-01-29 09:36:33

對待顧客要耐心,千萬別不耐煩! 做生意不厭人多，人多了才有人氣，有了人氣才有生意，然而來商店的人三教九流，什么人都有，有的買東西，有的閑逛，或者打聽這個，打聽那個。在這時，請務必記住，千萬別不耐煩！顧客是我們的，顧客永遠是對的，店鋪的經營必須圍繞顧客轉，這樣難免就會碰到麻煩事。但店鋪的宗旨是賺錢，煩了就別做買賣。在激烈的商業競爭中雖然“高招”頻出，然而，店家與顧客的情感交流仍然是上策，不厭其煩是千百年來待客的基本原則。店鋪經營不可能一蹴而就，經營在一定意義上是耐力的競爭，對事業有執著的追求，才會有豐碩的回報。不厭其煩地對待顧客，這絕非是想象出來的，而是老的生意人一代一代地傳下來的。一位女顧客到一家商場替丈夫買了一套西服，當時她丈夫不在，買回家后請別人代試，一天到商場換了兩次。四天后她丈夫出差回來了，試穿不合身，她又來商場換這時，她自己也不好意思了，服裝組的兩位小姐態度仍然很和藹，又給她換一件，并且微笑著告訴她:“如果不合適，請再來換。"這位女顧客滿懷感激之情，馬上在顧客留言簿上寫道:“我對這樣的服務態度太滿意、太感動了！” 商店的服務對象是廣大顧客，商店的“衣食父母”也是廣大顧客，因此，商店對于廣大顧客就應當熱情接待。顧客花錢買東西，總是想買到又便宜又合自己心意的東西，因此才會詢問有關情況，并且挑挑揀揀，作為營業員應該理解顧客的心理，做到百問不煩，百換不厭，這樣，才能讓顧客滿意而歸，并且讓他們愿意再次上門。陳先生是具有30億元資產的某公司董事長。他21歲時曾在一家果品店做店員，來店的顧客都非常喜歡他，總是找他給自己挑貨。有人好奇地問陳先生:“為什么顧客都喜歡找你，而不找別人呢？難道是你給的特別多嗎？”陳先生搖搖頭說道:“我一律沒有多給他們，只是別人在稱水果時，起初都拿得太多，然后再一點點地從秤上往下拿我是先拿得不夠，然后再一點點地往上加。而且顧客在買商品時，我會告訴他們那些商品的特點，并提供很多參考建議，我這樣不厭其煩，顧客當然會喜歡我。” 店鋪經營中有很多學問和技巧，不厭其煩就是營業員所必須具備的素質。別小看“不厭其煩”這四個字，如果你不在意，可能就少賺錢，甚至竹籃打水一場空。什么病会导致经期延长
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