主题乐园|CRM 靠物联网
对主题乐园而言,客户关系管理(CRM)是提升客户体验的重要1环。单靠品牌来锁定客源已不足够,若要在不影响观赏及体验进程的条件下,更深入地了解顾客所需及喜好,难度不低。现在就有1种以互联网为基础的技术——物联网(IoT)正被引入使用,更有多是未来业界的新1波风潮。
物联网在互联网的基础上延伸,从普通的APP用户端扩大到更实体化的“物品”,智能获得个性化信息并提供相应的服务。就如国外的迪士尼乐园引入的“魔法腕带”,游客只需穿着腕带,在所到的地方的感应器上“嘟1下”,便能进行多项动作。当游客的动向和购物决定被解读成具成心义的数字,乐园即可在“魔幻”的叙事框架中,为每位消费者定制体验,建立私人化链带。而对游客来讲,这只被诠释为“与园区氛围不谋而合的魔法道具”,却毫无背和感。
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