藥店服務的提升
2019-01-31 03:22:38
如今的藥店拼的不再是商品、價格,首要拼的是服務質量。哪家藥店在服務上下功夫,就贏得了占領市場的先機、贏得了主動權。
如今的藥店拼的不再是商品、價格,首要拼的是服務質量。哪家藥店在服務上下功夫,就贏得了占領市場的先機、贏得了主動權。
服務意識是店員做好服務工作的思想基礎。藥店一定要教育員工從思想上認識到,服務的好壞并不僅僅是說幾句禮貌用語,注意一些服務禮儀,而應該從心底里認識到服務的真正內涵是忠誠,是價值奉獻。只要思想認識上去了,店員的工作積極性就能有效發揮出來,就能熱情快樂地工作,通過快樂的服務讓顧客感知快樂,體驗輕松。
顧客對藥店的第一印象往往取決于店員的工作態度。接待顧客時,店員應以自然親切的語調積極地與顧客溝通交流,以微笑服務滿足顧客的需求,讓顧客感到置身藥店輕松自如,選購藥品從容舒心。在顧客提出購藥需求時,店員應馬上停下手中的工作,笑臉相迎,彬彬有禮,并盡可能迅速、準確、熱情、周到地做好服務,需要提醒的內容明白無誤地交待清楚,顧客拿好藥品臨走時禮貌相送。在顧客不需要提供幫助時,店員應自覺避讓,繼續完成自己手頭的工作,沒必要跟隨在顧客的左右,給顧客增加心理壓力,甚至會讓顧客感覺到店員無事可做,轉而對藥店留下不好的印象。
店員為顧客服務,還需要有嫻熟的服務技能。其實技能是一種經驗,一種應變能力,這就需要店員能夠根據不同的顧客采取不同的服務方法,使顧客滿意。比如在稱呼使用上,要區分年齡、性別,禮貌相稱,給人以親切感,盡量拉近與顧客的距離;在服務過程中,多用一些詢問的語句,盡可能讓顧客發言,從而進一步了解顧客的想法,滿足顧客的需求。切忌向顧客介紹藥品熱情過頭,滔滔不絕,讓顧客感到有虛偽做作或追逐利潤之嫌。更不能以貌取人,嫌貧愛富,看到穿戴高貴的顧客態度非常熱情,客氣有加,而看到衣著簡樸的顧客便愛理不理,冷落一旁。即使顧客在店里轉了個圈,什么也沒買,也不能對顧客翻白眼,而應該主動熱情地向顧客道聲"請走好"。经期不准该怎么办慢性肝炎吃什么中成药好舟车晕浪怎样解决办法
TAG:
推荐阅读
-
58岁医生累倒在手术室:已不是第一次当天连做7台手术
58岁医生累倒在手术室:已不是第一次当天连做7台手术据央视新闻客户端消息,一张医生累倒在手术室中的照片,...[详细]
-
人大代表怒斥“医药电商”乱象 建议网络售假纳入黑名单
人大代表怒斥“医药电商”乱象 建议网络售假纳入黑名单 人大代表怒斥“医药电商”乱象建议网络售假纳入...[详细]
-
保姆偷18万钻戒 趁机把钻戒藏到民警车辆座位上企图蒙混过关
保姆偷18万钻戒 趁机把钻戒藏到民警车辆座位上企图蒙混过关2月16日,郑东公安分局案件侦办大队接到市民张某报...[详细]
-
“节日病”出现新变化:运动损伤发病率上升
“节日病”出现新变化:运动损伤发病率上升昨天,记者从本市长征、中山、光华、公利、东方等医院了解到,随...[详细]
-
健康险创新模式亟待多元化 业内:收购医院实现前端控费办法可行
健康险创新模式亟待多元化 业内:收购医院实现前端控费办法可行11月15日,在每日经济新闻特邀多位业内人士举办...[详细]
-
感染H7N9禽流感患者信息遭泄露
感染H7N9禽流感患者信息遭泄露法制晚报讯(记者徐琨尧)7月26日,北京市发现一例人感染H7N9禽流感病例,患者家属...[详细]
图文聚焦
-
-
在华深耕三十载,罗氏深化对中国市场的承诺
上海2024年5月16日 /美通社/ -- 今日,以"华彩
-
中国非公立医疗机构肿瘤早筛标准研讨会在杭顺利召开
觅瑞公司助力中国健康体检升级 杭州2024年5月
-
M42 因卓越的医疗旅行患者体验而获得全球医疗保健认证认证
佛罗里达州棕榈滩花园2024年5月16日 /美通社/ -
-
第六届CMIA医学创新大会,5月24日青岛盛大召开
北京2024年5月17日 /美通社/ -- 风起潮涌,日日逐
-
富士胶片新品X射线透视装置,助力中国医疗新发展
上海2024年5月17日 /美通社/ -- 今年是富士胶片集
-
富士胶片参展P&E 2024照片输出解决方案为中国用户绽放更多笑容
上海2024年5月17日 /美通社/ -- 第二十五届中国国
-
-
-
肝纤维化不能吃什么?肝纤维化饮食的注意事项有哪些?
中国人口14亿多,其中有9000万乙肝病毒感染者
-
肝硬化需要全疗程用药吗?哪个品牌的软肝片好?用药讲疗程,安全有保证!
人们常说“慢性病要以慢治慢”。古人倡导“
-
肝硬化的突出表现有哪些?用什么药软肝效果好?保肝软肝就选中成药
肝硬化是一种常见慢性病,引起肝硬化的病因
-
肝硬化的前期表现有哪些?肝硬化前期该如何选择软肝药品呢?
中国人的饮酒文化众所皆知,都特别喜欢酒桌
-
肝硬化患者吃什么药好,复方鳖甲软肝片有效吗?疗效值得认可
我国是肝病高发生率大国,每年有超过120万病
-
肝硬化吃复方鳖甲软肝片怎么样?复方鳖甲软肝片功效与作用来评价
肝硬化是一种常见的慢性肝病,是由一种或多
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-