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顺丰O2O项自嘿客曝亏损陷关店裁员"漩涡"

2017-01-29 20:47:36

　　原标题：顺丰O2O项目陷亏损裁员窘境快递企业逆袭电商谈何容易

　　顺丰的社区O2O落地项嘿客目自诞生之日起就备受关注，如今将近两年的时间过去了，这1项目的成效如何呢?

　　最近记者实地访问了位于北京市的多家顺丰嘿客发现，相比开店时的门店布局，确切有了1些改变，如某些功能的逐渐减少，门店不止有虚拟商品，更多了些酒水和生鲜等“真实”的商品。从员工数量上来看，本来3名到8名的门店员工数变成了基本上3名员工，而不变的则是嘿客门店始终非常冷清，前来询问的人也很少，更别说进店在顺丰优选上下单购物了。

　　而从利润情况来看，顺丰团体相干负责人在接受记者采访时表示，顺丰2014年的主要任务是开店，而2015年则是经营，不能短时间来看亏损金额。从记者实地采访情况来看，经营情况仿佛并没有得到较大改良，为此，嘿客店也开始了转型升级，取名为“顺丰家”。

　　顺丰家增加了零售和生鲜的概念，而在业内人士看来这仍未改变嘿客“4不像”的定位，在新业务延续亏损及同行其它几家物流企业异军崛起追逐的态势下，顺丰团体未来又该如何转型变革值得期待。

　　嘿客店长自曝亏损

　　有“马云最佩服的人”之称的顺丰老板王卫，自2014年5月份在全国各地创办名为“嘿客”的线下门店后，不论是同行还是媒体1直对其试图解决快递业“最后1千米”的社区O2O项目抱有极大的关注，不过，与关注相伴随而来的还有不断的质疑声。

　　如今，顺丰“嘿客”门店开业时间长达1年零8个月，成效到底如何呢?近日，记者实地访问了在北京部份嘿客门店发现，开业时的门庭冷清仍然，运营了近两年的嘿客门店依然客流不足。

　　记者在1家位于北3环的嘿客门店前看到，相比开业时，该门店在某些地方进行了1些简洁处理，如没有了“试衣间”这1配置，而以往只摆放虚拟商品的门店也多了很多“真实”的商品。

　　该店店长告知记者，门店收入主要来源(超过近70%)是快递业务部份，其余则来自于在店内顺丰优选上购买生鲜类商品的业务和其它服务业务。而实际上，嘿客大部份盈利来源的快递业务，消费者可以直接电话实现免费上门取件，嘿客店快递业务的存在是节省了1定的时间本钱。

　　店长表示，目前他的店1共有3名员工，店长工资底薪为4000元每个月，而2名普通员工底薪则为2000元每个月，工资结算为底薪加提成，想取得提成则需要消费者进店在顺丰优选上下单，依照金额来计算。真实的情况是，在进店下单购买生鲜商品与消费者自己在家下单并没有差别的情况下，要想促进提成金额的增长仿佛其实不那末容易。

　　随后记者又来到了另外1家嘿客店，情况大致类似，该店店员也坦言，进店并在顺丰优选上下单的消费者比较少，门店的主要收入还是来自快递部份，产品销售的盈利比较少。

　　该嘿客店长表示，其所在的门店确切1直没有盈利，依照此前顺丰嘿客店的计划，嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具有ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。3000多家(2015年年初的统计数据)嘿客已在全国各地铺开，但是这1目标实现起来并没有那末顺畅，“实际上，现在很多‘嘿客’上述功能乃至还不为周边的居民所知，某些功能乃至1次都没被使用过”。

　　1名离职的顺丰员工告知记者称，依照不包括店面租金和员工工资，嘿客的装修本钱在20万元左右，粗略计算每一个店面每月的运营本钱约1.8万元，依照利润提取百分之8来计算，1个月的营业额要到达最少20万元才能保本，而如今的状态是，每一个店的营业额只能到达3万元至4万元左右，全国3千多家门店亏损的金额便可想而知了。

　　对顺丰嘿客店的盈利状态，顺丰团体相干负责人回应记者称，“不会单独去计算亏损金额，认为经营不能单独看亏钱的状态”。

　　陷关店裁员旋涡

　　与亏损相伴随的就是接下来的关店裁员的消息。

　　有媒体报导称，早在2015年，嘿客与顺丰优选合并，调剂业务架构时嘿客就已进行了大幅度的裁员。与此同时，嘿客“关店”的消息也不绝于耳，有知名物流业内人士爆料称，部份顺丰嘿客店店长陆续接到关店的通知，关店的员工转岗到就近的顺丰快递点部。

　　而自去年12月份开始，嘿客内蒙古地区的11家门店已陆续全部关闭，紧接着顺丰嘿客位于天津地区的门店也公告称门店将调剂。

　　据顺丰内部邮件显示，总部给出的关店理由为：商业经营思路转变，重点拓展生鲜地推，部份门店所处地域地推产品没法直接配送;整体经营事迹不佳;和部份门店为孤城寡店形不成范围效应，不具有后期发展价值。同时通知还要求尽快处理店内库存，员工转岗至就近顺丰速运点部。

　　对此，顺丰团体对媒体的回应表示，嘿客的调剂和关闭只是个别地区，2015年年底嘿客会有考核标准，属于大的战略性计划、属于企业的正常管理行动。

　　可以左证的是，顺丰便利店“顺丰嘿客”也在去年8月份时被物流大佬王卫低调关闭，官网域名“sfheike.com”现已没法访问。

　　嘿客谋变

　　在面临亏损、关店和裁员确当下，顺丰嘿客开始尝试转型。

　　依照顺丰的计划，在华东和华南地区的100多家门店进行了转型升级，门店取名为“顺丰家”，以生鲜自营为基点，功能类似与社区超市，顺丰优选相干负责人表示，“顺丰家在与原来顺丰嘿客合作店内展现、现场下单、常温包裹中转的基础上，可以实现生鲜包裹中转”。

　　对2者的关系，顺丰相干负责人回复记者称，“不用从本质上区隔两个店面的名称，顺丰家的命名，是寻求社区形象更鲜明，品类和服务更聚焦”。

　　有业内人士表示，也许是吸取了之前全国铺开酿成的悲剧效果，嘿客此次的转型只是在小范围内进行。

　　据了解，类似社区超市的“顺丰家”做了1个类似“卖商品”的业务，不同于以往，顺丰家出现了更多实物商品，并且旗下电商主要有两个，1个是主打生鲜的“顺丰优选”，1个是主打商务高端礼品“顺丰尊礼会”。不过这两年“反腐”的局面，使“顺丰尊礼会”的经营事迹并没有多大亮点，相对来讲“顺丰优选”的经营要好1些，凭仗成熟的物流链条，和快速的配送时效性占据了1定的优势，但是，顺丰优选仍面临非常多的竞争对手，能做到快速投递的不止它1家，特别是在江浙沪地区，不论是申通、圆通还是韵达，顺丰的配送优势并没有多明显。

　　“从消费者的角度分析，1次可以通过PC端或手机端下单就可以完成的网购，完全没必要跑去嘿店实现，至于顺丰引以为豪的时效性来讲，例犹如样以生鲜配送为主营业务的社区O2O项目‘本来便利’打出的口号是‘1小时投递’。”上述业内人士补充到。

　　结局难料

　　事实上，顺丰嘿客店的失败已不是其第1次尝试，早在2011年，顺丰就开始不断尝试便利店的经营模式，此前顺丰曾公然表示，将在全国布局5千家顺丰便利店，但在此前的便利店开业后，终究却以惨败结束。

　　2014年5月18日，顺丰宣布518家嘿客门店在全国开张，依照顺丰嘿客在2015年年初公布的数据来看，开设门店已到达3千多家，但1路走来却遭受议论批评声不断，堕入关店裁员风波直至再度宣布门店升级，取名为“顺丰家”。

　　而据顺丰方面回复记者称，顺丰家并没有取代嘿客的名称，“应当是两个名称同时用”。

　　在很多物流业内人士看来，顺丰嘿客仿照美国和日本的快递加便利的模式，不太符合中国的实际情况，“没有1个清晰明确的定位，嘿店在与传统便利店、电商的竞争中都不占优。如果不及时调剂策略，也许只会在O2O浪潮中败下阵来。

　　而此次顺丰嘿客转型为顺丰家，主做便利店零售抑或生鲜电商，在社区O2O研究员王利阳看来，顺丰优选主要做生鲜电商，铺线下门店是公道的，生鲜非常考验终端配送能力。现在的问题是顺丰优选的消费者有限，而顺丰门店布局太快，根本产生不了那末多定单来保持门店的盈亏平衡。“生鲜电商本身都还处于萌芽期，而且竞争也非常剧烈，就算顺丰多了1个门店，也未必能吸引消费者1定选择顺丰优选。固然，反过来看，要是线下门店能提升顺丰优选的服务能力，也许可以让顺丰电商更有优势，但现在肯定不是做定论的时候”。

　　面对新业务的不利及延续亏损，有离职顺丰员工表示，目前来看，全部顺丰团体最能赚钱的就是顺丰速运业务，但速运现在也面临很多新的问题，如本钱太高，利润减少，“顺丰速运这块现在面临的压力很大，面对EMS和4通1达的竞争有点力不从心了。顺丰就是靠时效和服务起家，如今上述这几家的快递公司都迎头遇上了”。再加上新开部门的不成功浪费了大量的资金和资源，在不断质疑声和裁员风波中走进2016年的顺丰，未来又该如何变革值得关注。来源：《证券日报》记者刘斯会

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