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Note 7事件后遗症延续三星手机渠道面临收缩

2017-01-26 21:47:11

　　(原标题：3星手机“渠道手术”治标难治本)

品牌同盟网配图

　　虽然3星刚刚在2016年4季度交出1份不错的成绩单，但却没法掩盖3星手机在中国市场的明显下滑。受Note 7爆炸事件影响，3星手机销量下滑的同时也冲击着3星手机成熟的渠道体系。据知情人士日前流露，3星中国渠道架构正在酝酿新调剂，各级子公司将关闭，3星延续多年的总部到分公司再到办事处的渠道策略已走向末路。有关专家表示，3星手机在中国的衰落是多方面的，收缩销售权的渠道变革并不是治本之方。

　　渠道面临收缩

　　自去年8月上市，陆续传出Note 7爆炸以来，时隔近半年，虽然期间3星做出了全球召回等种种补救举措，但是却照旧未能完全消除Note 7爆炸所带来的伤害。

　　除日前3星宣布将于本月对外公布爆炸的调查结果以外，中国市场的渠道问题同样成为3星亟待解决的困难。

　　据知情人士日前表露，全部3星中国渠道架构将产生调剂，调剂以后本来各级分公司将会直接关闭，并且只有销售权而无进货权，所有权利回归北京总部。“之前是总部到分公司到办事处，现在是总部直接到办事处，原来的分公司没有了，取而代之的是办事处。”该知情人士表示。

　　上述知情人士还指出，如果所有分公司全部转化为办事处，那末终究将引发3星大裁员。“将有1/3的人员将被裁掉或转为外派服务人员。”

　　对3星渠道调剂和可能引发的裁员问题，北京商报记者致电3星中国手机媒体对接部门相干负责人，其表示目前3星方面没有任何回应。事实上，早在去年11月，就有外媒表露3星中国将裁员20%。

　　另外，上述知情人士还进1步流露称，3星中国从去年开始实行工作改革，将岗位分成了M、G的资源岗和S的销售岗，新政策要求每人每个月只发88%的工资，剩下12%的工资则要到年底以考核标准来发，销售岗位听说是扣16%。扣下的钱放到年底来发，并且依照绩效考核进行发放。KPI考核分数目前分为4个档位。即60分发60%，60⑻0分发80%，80⑴00分发100%，超过100分上限为140%，而在此之前超过100分为200%。虽然其中有没有法完成和逾额完成的，但是3星去年的销售平均考核却不到80%。这样的目的很明确，就是变相降薪，逼人离职。

　　关于3星裁员的言论其实不少，有网友便在知乎上爆料，称3星有个部门叫“诊断team”，主要工作就是找到员工工作中的疑似漏洞或忽视，然后极尽能事地用挑衅、侮辱、激怒的言辞和举措让员工失态，让员工自我放弃，从而到达员工走人的目的，同时不做任何赔偿。

　　而针对近期不断发酵的渠道问题，直到记者发稿前，3星中国方面也没有做出任何公然的声明和回应。

　　事迹延续下滑

　　关于3星在中国市场的渠道调剂，业内人士普遍表示其实不奇怪，由于3星从2013年开始，全部手机渠道运转就开始出现了问题。

　　据1位3星手机渠道商流露，从2013年8月3星Note 3上市开始，3星手机便开始走上了大范围集中压货的不归路。3星期望依照自己的标准给渠道发货，渠道谈判的空间很小。第1个月向渠道压货下去的时候，渠道还都是接受的，压货压完了，渠道卖不动，3星却还继续压货，就致使有的渠道连续6个月压货，严重伤害了渠道。这样的举措也致使了很多经销商几近都不赚钱，乃至还要亏损。

　　2014年，手机销售从运营商市场渠道向开放渠道转型，3星便走上了诺基亚的老路，在渠道方面推动FD模式。所谓FD模式最初是由诺基亚在2003年推出，就是通过直接取消大区域(省级以上)代理商，通过下派、组建分公司等方式，实现省级直供销售模式，减少中间环节，同时对终端进行统1管理和价格管控，FD代理商更多作为资金和物流的平台，有统1的出货价格，不靠差价赚钱，而是通过销量赚取返利。为此，3星此前还招聘了很多渠道业务经理和主管。

　　从对渠道和终端规范来讲，FD模式是1个绝佳的策略，但是如今3星却面临再度转型，缘由并不是FD模式不好，而更多是3星没法满足推行这1策略的非常严格的基础条件。那就是要有丰富的产品线、良好品牌形象和市场知名度、较高的市场出货量等。

　　华为、小米等国产厂商的突起，和苹果推出大屏幕手机后，3星手机市场本来就在不断下滑，而Note 7爆炸事件同样成为压倒骆驼的最后1根稻草，不但是高端市场空白，另外全线产品遭到很大冲击。有业内人士指出，3星去年下半年的日均出货量已跌到3万部水准，而没有失事之前基本上是15万⑵0万部的水准。

　　去年3星电子发布的2016财年3季度财报分部门也显示，移动部门营业利润1000亿韩元(约合8800万美元)，较去年同期的2.4万亿韩元降落96%，创下了历史新低，从而致使3星电子去年3季度的净利润降至4.41万亿韩元，同比下滑了17%。

　　产品、态度待转变

　　从曾的中国市场霸主地位，流落为2线阵营，3星手机其实在中国市场1直都在寻求重新突起。就在2016年4月，3星乃至专门针对中国市场发布了全新的Galaxy C系列智能手机Galaxy C5和Galaxy C7，市场定价2000元左右。想要抢占2000元价格段的市场。

　　渠道调剂也不例外，1方面是迫于利润与本钱的斟酌，但同时也在寻求市场新机会。去年11月，市场研究公司Strategy Analytics报告显示，在全球手机利润排名中，3星首次跌出前5名，排名中只名列第9，利润1000万美元，占比只有0.1%。

　　谈及3星渠道调剂，比达咨询分析师陈彪认为，3星对渠道进行大的调剂，对动荡中的3星来讲未必是好事，由于3星手机在中国市场的销售10分依赖线下渠道。

　　北京商报记者调查也发现，赛诺此前发布的2016年上半年中国智能手机销量排行显示，3星以总销量1357万部排名市场第6，其中来自线下渠道销量高达1174万部，线上唯一183万部，线下渠道占比高达86%。

　　产业视察家洪仕斌则指出，3星的问题更多是产品和对待消费者态度方面。虽然渠道很重要，但是产品更重要，作为用户平常频繁使用的手机产品，如果产品质量和服务不能有保障，必定会被市场所抛弃。另外一方面，3星对待中国消费者不够真诚，如在Note 7爆炸事件处理上，其他国家出现问题后，很快便做出召回的决定，但在中国市场却谎称采取不同的方案，没有问题，直到中国市场陆续出现多起爆炸事件后，才宣布召回。这类区分对待的态度，必定会遭到消费者用脚投票。

　　陈彪还指出，虽然3星的下1代旗舰机将于晚些时候推出，但想要夺回丢失的市场份额其实不容易。1方面国产手机在产品上早已实现了重大突破，特别是高端市场，1改往年空白状态，就在过去1段时间，华为推出Mate 9系列、vivo推出Xplay 6、金立推出M2017等，都是定位4000元以上的高端市场。而另外一方面，国产手机厂商在1些本地服务和创新方面，也要优于外资品牌，如乐视手机的生态理念、锤子手机的大爆炸利用、1加手机的快充等，也吸引了很多用户的关注。

　　不过也有业内人士指出，3星手机在中国市场并不是完全没有机会。3星目前还是全球最大的智能手机生产厂商，范围效应让3星在本钱控制上更具竞争力。更重要的是，3星是行业中罕见的“全能型”选手，在处理器芯片、图象传感器、屏幕等手机核心零部件布局上，处于行业领先地位。洪仕斌指出，3星是全球最有能力推出好硬件产品和高性价比产品的企业之1，问题是3星愿不愿意放下身段，服务于中国的消费者。

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