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苹果手机在华节节败退服务生态掣肘是最大阻力

2017-05-10 12:08:03

　　(原标题：重振中国市场，苹果“卡”在了哪?)

　　苹果对中国市场来讲，如何构建开放式、而非闭环式的生态服务，则明显不是仅靠产品创新就可以解决的。

　　在中国智能手机市场的节节溃退，已开始拖累苹果的全球事迹表现。5月4日下午，IDC公布了2017年第1季度中国智能手机市场报告，苹果委曲位居第4位，不但没有到达市场预期，也比去年同期少卖了44万部。而iPhone销量的下滑，很大程度上源于大中华区的市场需求放缓。

　　虽然苹果Q2财报的生态服务亮点不容抹杀，但是，iPhone承当着苹果公司约2/3的营收和利润，在中国市场的拖累之下，其销量下滑、特别是连年溃退则是耐人寻味的。目前来看，能否改变大中华区事迹的直线滑坡，对消除外界质疑相当重要，毕竟，大中华区的营收当下依然占到苹果公司的1/5以上。要改变大中华区的颓势，发布更受市场认可的新款iPhone必不可少，不过，iPhone 8的发布屡次“跳票”，让苹果未来的表现增加了变数。

　　苹果在大中华区的事迹表现不佳，很大程度上是由于iPhone产品本身的创新不再如过去1般遭到中国市场的追捧和认可。而在全球市场，苹果正在以多样化的生态服务平衡产品本身创新力的不足——由于苹果的服务生态是闭环、排他的，这意味着优良的服务能够为苹果创造高额利润，也由于一样的缘由，如果苹果的服务生态有足够黏性，那末服务本身也能带动产品的销量，而部份掩盖产品本身在创新上的不足。

　　但是，苹果生态服务的成功很难在中国市场复制。相比产品，苹果的服务在中国更容易“水土不服”，缘由最少有两个，1是服务引入时会面临隐性或显性的壁垒，比如Apple TV、苹果商店、苹果Care、苹果支付Apple Pay等服务，其服务内容在海外与在中国存在根本性的差异，而在中国市场面临的限制更多;2是我国在1些服务上已做得比较完善，苹果的服务必须面对残暴竞争，以Apple Pay为例，过去12个月Apple Pay的全球交易总量增长了450%，但在中国市场，其份额不足2%，部份缘由在于，在本土化等方面，微信和支付宝等支付工具占据绝对优势。

　　值得1提的是，在中国市场进行服务竞争，苹果的闭环生态也是致命短板。苹果上月宣布关闭IOS端微信公众号打赏功能，争议颇多。我们可以将其理解为苹果成心改变中国市场的颓势，但是，苹果的上述决定不但牺牲了用户体验，乃至涉嫌不正当竞争。从积极的1面讲，苹果引以为傲的闭环生态打造了纯净的生态环境，这也是过去苹果产品广受追捧的重要缘由，但如今，闭环生态的负面效应开始显现，其正在成为苹果在中国市场做强服务的短板。

　　服务生态掣肘无疑是苹果重振中国市场的最大阻力。1个客观的现实是，当下的iPhone产品已说明，后乔布斯时期的苹果，很难再延续产品本身的极致创新。因此，库克执掌苹果帅印以后专注打好手中的牌，做强服务生态，不失为明智之举。

　　不过，由于产品创新与做强服务生态是皮与毛的关系，iPhone等产品本身的延续创新依然是必须的，而对中国市场来讲，如何构建开放式、而非闭环式的生态服务，则明显不是仅靠产品创新就可以解决的。

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