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多措并举提升客户体验真抓实干展现交行风采

2018-10-05 10:46:01

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　　多措并举提升客户体验，真抓实干展现交行风采

　　交通银行青岛市南二支行作为千佳点，一直把消费者权益保护工作作为一项基础性工作、战略性工作来抓，秉承一个交行、一个客户的服务理念，坚持以客户为中心，通过一系列行之有效的措施，推进消费者英媒受偏袒的中国小城市正迅猛发展
权益保护工作持续、健康发展，切实保护银行业消费者的合法权益。

　　一、理财双录，权益保护

　　维护消费者合法权益，不仅是银行要严格遵守的监管要求，更在江西调研围绕大局谋划部署推进人大工作
是银行自身维护声誉留住客户的需要。现在进入银行购买理财的客户，无论是在银、琴岛通还是智易通进行，我们都尽全力确保客户能够进行录音录像，让客户买的明白，买的放心，买的有理有据。从客户角度出发想问题，解决问题，才能让服务在合规的前提下获得客户的满意。

　　二、提升形象，打造行业一流服务环境。

　　为了为广大客户提供一流的服务环境，支行不断完善、规范点硬件设施要求;配备电子呼叫系统，实现柜员、大堂经理、理财经理及管理人员的无缝对接，确保为客户提供无缝接服务;智易通上线运行，为客户提供高效便捷的金融服务，既节约了客户等待时间，提升办理效率，又培养了客户的自主服务意识和服务能力。

　　三、服务超预期，细节打动客户

　　打造温暖交行体验式服务文化。契合总分行以客户满意为目标，以客户体256创乌鲁木齐中心城区3月高温极值
验为评价标准，逐步建立以超预期客户完美服务体验为核心的个性化、差别化和特色化的服务文化。如：将客户进入点到离开点可能形成印象的每一个环节进行了分解，确立了最能发挥以点带面效应的关键时交通部发布清明假期出行指南10省市拥堵最
钟，一句亲切的问候、一杯香浓的花茶、风雨中一把适时递送的沃德红伞这一系列的关键时钟，让客户感受到交行的细致、暖心、和周到。

　　四、特事特办，普惠客群<陈一新谈学习贯彻总书记科学方法论
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　　做好特殊群体客户的金融服务工沈阳最高气温突破1951年以来历史极值达
作。市南二支行配备点无障碍服务通道;为残障人士提供专用爱心车位;设立无障碍服务和呼叫按钮;开立爱心服务窗口;配备爱心座椅、手写板、盲人版业务服务指南、助盲卡;提晏军履新北部战区曾任国防动员部政治工作局
供手语服务人员;对特殊群体客户进行全程业务指导引领;对不能亲临点且确有需求的老弱病残消费者提供柜台延伸服务，上门为其办理业务等措施，确保为特殊群体客户提供优质、便利、高效的服务。

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