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在法国，导游和游客都很成熟

2017-05-06 11:24:16

　　编者案：5月19日是“中国旅游日”，可能很多人其实不清楚。但前不久云南女导游辱骂游客事件，和51假期标志性的人潮画面，却引发了很多人对中国式旅游的争辩与思考。带着很多相干问题，记者采访了1些国家的旅游业人士，希望他们从行业的角度为中国旅游把把脉。　

　　虽然中国近两年1直“有望”成为世界第1大旅游目的地国，但法国还是连续25年保持着这1个桂冠。这其中有法国7300多家旅行社，约3.5万旅行社正式职员、1.1万考取导游讲授证的导游和更多从事“导游陪同”的自由职业者的功劳。据记者调查，法国的导游有收入上的保障，很少有讹诈游客的事情产生，更重要的是，法国人旅游的目的是观光而不是购物。正如1位旅行社负责人所说：“欧洲不但有成熟的旅游市场，也有成熟的游客。”

　　谈及云南1导游因团员购物少而肆意辱骂的事件，法国钥匙旅行社年轻的负责人卡特琳·塞纽荷告知记者，这是典型的利欲熏心。卡特琳说，法国人旅游是为了解历史文化和风土人情，对“购物游”绝对不买账。她表示，在法国，旅游业不是纯洁“赚钱的行业”，年轻人选择旅游业更多出于兴趣和豪情。

　　欧洲华语导游同盟主席龙学武在接受记者采访时说，国内导游强迫游客购物确切该批，但责任不全在导游，也与旅游市场管理混乱、旅行社低价竞争有关。欧洲华语导游同盟是旅游业工会性质的组织，旨在保护华语导游的合法权益、提高导游素质并完善行业规范。在法国旅游业闯荡近20年的龙先生说，从没听闻法国有强迫游客购物的事情产生。他认为法国不可能产生这样的事，由于导游都有薪水和小费，不用靠拿游客购物回扣挣钱。记者还采访了法国Havas旅行社和新疆界旅行社，两家旅行社均表示，在旅游项目的编排上没有购物项目，只安排少许“自由活动时间”，游客可用于购物，“导游没法靠游客购物挣钱，如果游客想购物完全可以参加自由行项目”。

　　据法国文华旅行社董事长李晓彤介绍，旅行社不但给雇员支付工资，还依法为他们缴纳各种社会分摊金，保障他们的各种福利。李晓彤告知记者，小费也是法国导游的合法收入。文华旅行社在为游客提供的行程单上都会标明，每一个游客每天出4欧元小费，小费将由司机和导游平分。但小费并不是硬性规定，游客可根据司机和导游的服务态度和质量，决定是不是支付小费。记者看了几份文华旅行社的游客评价表，有人夸导游“讲授专业深入，知识渊博，态度和蔼、热忱”。在有关购物方面的反馈中，有的游客甚么都不填，有的写“无强迫性”，有的乃至抱怨“购物时间太少”。

　　在李晓彤看来，“产生强迫游客购物的事情，旅行社应检讨1下经营理念”。她认为，旅游业首先是1种文化事业，旅行社需要提供优良的文化产品，提供高水平的导游。李晓彤还说，欧洲不但有成熟的旅游市场，也有成熟的游客。旅游在欧洲是1种“奢侈品”，游客在出游前都会做足“作业”。

　　作为文化旅游业大国，法国对旅游从业者的能力和专业知识，权利和义务都有明确规定。比如，只有具有艺术史及相干专业的学士或硕士学位，并通过相干考试者才能拿到导游讲授员证。目前全法国唯一1.1万人有导游讲授证。而法国最多的是“导游陪同”，他们没有带旅游团队进国家博物馆讲授的资历，只允许在博物馆大门外讲授。据了解，只有获得法国籍的人材有资历考取导游讲授员证，目前在法国取得华语导游讲授员证的约有90人，非常抢手。李晓彤说，招聘和培训导游陪同也很重要，首先要考察人品、是不是有服务精神、能不能吃苦刻苦，还要有很强的组织能力，更要对旅游业有热忱。(本报驻法国特约记者史晓帆)▲

在法国，导游和游客都很成熟

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