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北京消协：超八成消费者有网购被砍单经历

2017-04-01 14:19:38

　　网上购物，提交定单付款以后却稀里糊涂被商家取消了，这就是所谓的电商“砍单”。北京市消协昨天（14日）发布的调查报告显示，遭受这类“砍单”的消费者大有人在。

　　北京市消协本次通过问卷调查，公然征集砍单案例，网络购物体验对消费者遭受“砍单”的现象进行调查。本次调查触及 铛铛网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、 唯品会、 亚马逊8个网站。结果显示，超过8成消费者有被砍单的经历。

　　北京市消协秘书长杨晓军：我们征集到的典型案例1共是148件，这些案例都有1个共同特点，消费者下单支付款项以后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、定单异常和产品质量这5个方面的理由取消定单。

　　调查显示，有的消费者在商家砍单以后，仍然收到了该产品的打折促销信息。所以有消费者认为商家砍单是故意利用虚假促销活动搜集消费者信息。专家表 示，商家的砍单是1种背约，乃至讹诈行动。1旦认定，消费者有权要求商家进行赔偿。而对消费者该要求哪1方进行赔偿，我国消费者权益保护法中也有明确规 定。

　　律师邱宝昌：如果电商平台是自营，那就找平台。如果1个平台里有很多电商，哪一个电商砍单就找哪一个电商。如果这个电商你找不到他的联系方式，找不到他的有效地址，那就找平台。平台如果不能提供电商联系方式，那就平台承当责任。

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