携程接二连三曝漏洞 假机票事件致信任危机
原标题:携程接2连3曝出漏洞 假机票事件致信任危机
携程1路险途 难阻市场份额过半
顾客姓名、身份证信息、银行卡卡号遭泄漏;所购机票在机场被指无效……
经历了2015年“网站漏洞门”、“合并传闻”等危机,国内最大在线旅游网——携程仍占据市场的半壁江山,连续两年市场份额过半。2016年初,携程再次成为众矢之的。
今年1月9号,网友傅先生在网络上发文,投诉携程票务公司销售“假机票”。傅先生称自己在东京羽田机场值机时,两次被质疑盗用他人积分订购日本航空机票,不但没法登机,而且还接受了机场及航空公司方面长达3个小时的调查。此事暴光后,“携程在手,说走就走”的广告词,被众多网友调侃成了“携程在手,机场留守”。1时间,携程卖”假机票”坑人的话题,成了众多消费者关注的热门。
1月25日,中国消费者协会约谈了携程、去哪儿、阿里旅行等6家OTA(在线旅游)平台。中消协投诉部主任张德志指出,就“积分机票”等11个问题,OTA平台企业没有全部回答。中消协许诺,下1步随着调查深入,会通过约谈或其他方式,帮助消费者主张权利。
而作为国内最大的综合性旅行服务公司,携程会员超过2.5亿人,1直占有市场第1份额的大蛋糕。但也就是这位在线旅游企业的“大家长”,在过去的1年却遭受了1波又1波的难关乃至致命危机,被业内直指为旅游业的“小强”。
接2连3曝出漏洞
两年来,携程因网站漏洞遭受用户普遍耽忧。
早前,有消息曝出,在携程网用信誉卡消费,顾客姓名、身份证信息 、银行卡卡号、CVV2码等信息都会被保存在本地服务器,存在信息泄漏的风险,给客户信誉卡盗刷埋下隐患。
随即,携程展开了技术排查,并在消息曝出后的两个小时内修复问题。携程致歉并许诺,未来倘若产生安全漏洞并引发用户损失,将给予全额赔付。虽然没有造成大的损失,但此次漏洞问题无疑让消费者耽忧,并对携程品牌带来1定的负面影响。
但是,此次漏洞并不是偶然。2015年5月28日,正值收购艺龙不久,春风得意的携程又遭受突如其来的网络打击,其网页版和手机APP均不能正常使用,随后,携程方面称是服务器遭到不明攻击而至。对此,携程相干人士曾向记者表示,此次事件是由于员工毛病操作,删除生产服务器上的履行代码致使。
虽然在宕机12个小时后,携程网页与APP恢复正常,所幸用户定单数据也完全无损,这让很多网友感到庆幸的同时,又连生后怕:往后此类事件还会不会再次产生?
而此次事件,不单单反应出携程的问题,更折射了全部互联网的安全问题。
任性血拼的1年不断
为争抢更多的市场资源,在线旅游企业间的价格战已成常态。
2014年初,携程在业内率先展开高额返现活动,很快,同行业的同程和途牛纷纭以1元门票的方式跟进。在线旅游企业间的价格拉锯战1直延续至今。携程董事局主席兼CEO梁建章表示,未来1两年,市场份额是携程最重要的目标,将延续投入10亿元用于打价格战。
数据显示,2011年之前,携程占据了在线旅游市场1半以上的市场份额,2011年首次跌破50%。在业内看来,携程1家独大的局面正被打破,若要进1步巩固市场占有率及消费者粘性,价格战也是不得已而为之。
2015年,携程、同程、途牛3大国内在线旅游巨头,在暑期旅游旺季来临前,分别融资11亿美元、60亿人民币和5亿美元。不出众人意料,在取得资本输血后,3家价格战打得不可开交。
在线旅游企业普遍认为,延续的价格战不会有前途,但又不能不硬着头皮上,谁落单就意味着谁会失去市场,坚持到最后才能取得成功。梁建章坦言,纯洁靠补贴、零毛利或负毛利去营销,对全部行业而言都不健康,随着行业的发展,这类烧钱会减少,将把更多的资源投入到提升品质和更加丰富的产品上,只有价格战少了,利润才能多起来。
携程去哪儿从互撕至联姻
互联网企业的合并已习以为常,但携程与去哪儿由来已久的“互撕”与“绯闻”却颇具1波3折的戏剧性色采。
早在2014年,携程与去哪儿就传出合并,去年5月,携程诚意10足地向去哪儿发出收购邀约,但却遭到了对方的书面谢绝。
对此,携程公共事务相干负责人在接受记者采访时曾表示,收购本是对方主动提出的意愿,但基于其事迹与行动,将不再保存继续探讨可能投资机会的兴趣。
两家联姻不成,最后成了1场嘴仗式闹剧。很快,去哪儿取得由银湖投资团体领投的5亿美元战略投资。分析人士指出,有了资金,去哪儿固然不甘心被竞争对手收购,而银湖选择去哪儿,除看重中国游客的消费能力与市场,更多的是看重去哪儿背后的大股东百度。
去年8月,去哪儿向商务部反垄断局举报,携程收购艺龙涉嫌垄断。携程则反击,就去哪儿多项并购行动涉嫌未申报1事,会向有关部门提出正式举报。
时隔两个月,去、携两家却“冰释前嫌”地走到了1起。2015年10月26日,携程宣布与百度公司达成股权置换交易。交易完成后,百度将具有携程普通股,可代表约25%的携程总投票权,携程将具有约45%的去哪儿总投票权。
“假机票”事件致信任危机
新年伊始,接连产生的两起机票风波,令携程至今仍面临着消费者的指责与拷问,更是堕入史无前例的信任危机。
事件因1篇微信公众号的文章而引发。1月7日,1位乘客通过携程购买的机票,在日本东京登机返回北京时被认定无效,并被警察以涉嫌转卖积分兑换机票为由要求配合调查。
该公众号从1月10日开始,在接连发文5篇对携程假机票事件紧逼的同时,更引发了很多携程消费者的“众怒”,每篇文章浏览量均突破10万。
就假机票事件的诸多疑问及解决办法,携程相干人士在接受记者采访时表示,几次事件主要是由于供应商背规操作或供应商员工操作失误酿成的。携程许诺,会对出行受影响的旅客首先解决行程问题,保证客人出行,后续将履行退1赔3的补偿标准,同时还出台了系列对供应商的处罚及监管措施。
随着携程假机票事件的发酵,更多类似案例被曝出,多家平台陆续中枪。就在几天前,中国消费者协会就“积分机票”、“假机票”事件约谈携程、去哪儿、阿里旅行、途牛等6家OTA(在线旅游)平台。中消协投诉部主任张德志指出,随着调查的深入,视不同情况,通过约谈或是其他方式帮助消费者主张权利。长江商报 记者 罗义
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