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屈臣氏内地上新帅被吐槽导购太缠人

2017-04-17 19:53:04

　　原标题：屈臣氏内地上新帅被吐槽导购太缠人

　　面临连续两年事迹增速下滑、内地1把手换帅交接，近日屈臣氏借着第3000家店在上海开业之机，试水潮流化转型，店内引入日韩潮品、当红美妆，并在内地首次设置店内体验区，增加皮肤测试、AR虚拟试妆功能。分析表示，此举也能够被视为公司换帅改革的“第1板斧”，上述种种尝试实则都在对准此前屈臣氏发展中的软肋。

　　潮流化尝试

　　近日，屈臣氏国内第3000家店在上海开业，与之前店铺不同的是，屈臣氏在原有黑色装修的基础上引入彩虹色霓虹灯，标显潮流新趋势。

　　北京商报记者发现，位于上海正大广场的屈臣氏全新潮流店引入时下热门彩妆潮牌，开设日韩潮品专柜。据了解，屈臣氏潮流店引入了昆凌代言的台湾医美品牌DR.WU(达尔肤)并设立体验区，韩国知名美妆品牌LUNA(露娜)和the SAEM(得鲜)、I‘M MEME等品牌。

　　北京商报记者注意到，在此次屈臣氏潮流店内，更大比例、更明显位置和更多体验方式展现潮流美妆品牌与商品，与以往屈臣氏多数门店给消费者的大众日化类商品摆设感完全不同。UTA时尚管理团体中国区总裁杨大筠表示，屈臣氏全新潮流店引入大量进口商品，就是看中消费者的消费喜好，实时更新。屈臣氏相干负责人也表示，未来还会陆续引进其他的进口商品。对屈臣氏新增大量进口商品，化装品领域专家冰寒认为，屈臣氏此次的调剂适应了消费者的需求，但随着消费者口味的改变，屈臣氏极可能会再次做出调剂。

　　不过，屈臣氏相干负责人也表示，此次门店是逢迎消费者的需求做出改变，但其实不意味全部公司在刻意削减国货品牌。此前，曾有传闻称屈臣氏将根据事迹表现削减部份不达标的国货品牌。

　　分析指出，屈臣氏1贯的集合店模式仿佛在逐步失去品牌效应叠加优势，屈臣氏也很少愿意跟风上架1些国内消费者青睐确当红品牌，有消费者坦言，对屈臣氏的依赖渐渐淡化的缘由之1就是没法寻觅到1些时下较热的品牌。

　　新帅1板斧?

　　不久前有消息称，屈臣氏及百佳中国行政总裁罗敬仁因个人缘由请辞，将于今年7月离职，而新1任总裁高宏达已于4月1日接任，当前正处于工作交接时期。分析认为，此时屈臣氏内地第3000家店的潮流化尝试正是高宏达接任后的第1件大事，这1举措也许意味着新1任总裁将对屈臣氏中国市场未来发展做出新调剂。

　　杨大筠告知北京商报记者，其实不意外屈臣氏中国区的高层变动，不但是屈臣氏，零售行业特别是个护美妆领域很多企业近年市场表现都有所下滑，包括丝芙兰等近年的事迹也不甚理想，增速在放缓。而从举措来看，各个企业的调剂也不1样，包括管理层调剂或具体业务的调剂等各个方面。

　　不过，屈臣氏方面谨慎回应称，新开业的潮流店是根据周边消费者需求做出调剂，不像外界传言所称的新总裁要有新动作。

　　公然资料显示，2015年，屈臣氏同店销售下滑5.1%，2016年上半年这1数字更是到达8.5%。

　　分羹线上

　　在开业仪式上，屈臣氏还发布了莴笋App，定位为全新手机购物商城，并在潮流店铺设置了皮肤测试及美妆互动区域，实现线上线下双线联合。北京商报记者在莴笋App上看到，页面导航主要分为3部份：莴笋、分类和来问我，其中整合了秒杀、热卖、团购和门店优惠4部份内容。另外，“来问我”频道内接入了固定时段的美容、美妆的视频咨询与问答，约请资深美妆顾问在线解答。

　　屈臣氏方面表示，希望通过线上视频咨询频道的有效互动来推动销售量增长。另外，屈臣氏还将推出同城闪电购，在消费者于线上购物平台下单后，从距离消费者最近的门店发货，实现3小时极速到货。

　　此前，屈臣氏常被消费者吐槽门店导购人员过度推销“太缠人”。此次线上1对1的专业视频咨询内容的设计，也被认为是改变这1印象并提升专业推荐能力的做法。

　　同时，相比较而言，屈臣氏之前缺少较完全的线上零售业务，淘宝、京东、亚马逊等电商平台将屈臣氏部份同类客源夺走，随着消费升级和消费选择的增多，针对消费者的需求投其所好的难度也在增加。

　　在杨大筠看来，传统企业通过互联网增加消费渠道来吸引消费者未来选择线上购物的习惯是好的。目前线上化装品分为两种，1种是已进入国内的大牌，线上线下都做得很强;第2种是网上代购的小众品牌，日韩品牌偏多，性能方面也得到消费者的认可，屈臣氏未来可以借助线上线下优势将这些品牌引进到国内，在性价比较高的情况下，可以满足很大的市场需求。他认为，淘宝此前的低价模式已成为过去，流量红利也已消失，未来消费者会以本身接受的价格进行消费。

　　北京商报记者吴文治实习记者陈韵哲

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