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科技赋能保险服务新体验，招商信诺"诺+客户节"升级

2025-09-24 15:30:14

深圳2025年9月24日 /美通社/ -- 近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺"）2025年度"诺+客户节"火热开展。本届客户节以"健康美好生活，诺+自在掌握"为主题，围绕"服务质效升级"核心目标，依托科技创新对保险服务全流程进行深度优化，从智能化理赔到年金给付，再到企业医疗险服务，推出"保障有+"多重升级，同时结合健康管理活动与线上线下互动，为客户打造更便捷、智能、有温度的保险服务体验，用实际行动诠释"以客为尊"的服务初心。

作为本次客户节的核心亮点，招商信诺对其明星理赔服务"诺e赔"进行了多方位智能化升级，通过技术赋能与人文关怀的深度融合，覆盖不同客群的差异化需求，实现"效率"与"温度"双跃升——

第一重升级：小额案件"分钟级"结案，小额理赔不再等。针对客户经常接触的医疗险小额理赔，"诺e赔"依托OCR智能识别技术与大数据风控模型，完成从材料受理、审核到结案支付的全流程自动化处理。案件清晰、资料齐全、赔付金额在5000元以内的医疗险案件，理赔时效从过往的"小时级"跃升至"分钟级"，客户提交申请后可快速获知结果并收到赔款，大幅缩短等待时间，让理赔服务更高效。

第二重升级：特殊客群"关爱赔"护航，公司上门助理赔。考虑到老年群体、行动不便者、身故/重疾客户及无分支机构覆盖地区客户的特殊需求，"诺e赔"特别设立"复杂案件关爱赔"通道。理赔人员在接到报案后主动联系客户，为身故/重疾患者、老年群体、行动不便者及无分支机构覆盖地区的客户提供"一对一"专业指导，必要时提供上门收件服务，确保特殊客群不受客观条件限制，同样享受高效、有温度的理赔服务。

第三重升级：急难案件"一日内"响应，解客户燃眉之急。赔付金额20万元以内且无需额外调查的急难案件，可通过专项快速通道实现"一日内"结案，为客户应对突发风险提供及时资金支持，缓解燃眉之急。这一机制可以帮助更多家庭筑牢风险抵御的"快防线"。

第四重升级：重疾客户"先赔"减负，专注康复更省心。为进一步减轻重疾客户的经济压力， "诺e赔"同步推出"重疾先赔"服务。符合条件的重大疾病客户在住院期间报案后，无需等待出院结算，即可在出院前提前获得理赔款项，有效缓解治疗期间的经济负担，让客户更专注于康复。

除了理赔服务全流程智能化，为解决年金保险客户长期领取流程繁琐的痛点，招商信诺还在本次诺+客户节升级了"年金自动给付服务"。客户可自主申请开通该服务，成功开通后，在被保险人生存期间（需符合生存调查校验），年金产生后将自动划付至客户指定银行账户，无需重复提交领取申请，彻底告别"重复申请"的繁琐流程，大幅提升长期服务体验。这一升级不仅提升了服务效率，更体现了招商信诺对客户长期信任的珍视。

为保障资金安全，该服务设置了多重校验机制：除生存验证外，若遇异常将自动触发人工复核，确保每一笔年金精准、安全抵达客户手中。目前，该服务已覆盖招商信诺80%以上的年金险产品。

面向企业客户的健康管理需求，招商信诺在本届客户节正式上线"企业医疗险小程序"。该小程序整合电子会员卡、保单查询、诊疗服务预约、在线理赔申请、专业健康服务等核心功能，客户无需切换多平台，即可一站式完成从保单维护到健康医疗服务使用的全流程操作，显著提升服务效率。值得关注的是，"企业医疗险小程序"同步支持中英双语界面，充分适配在华企业外籍员工的服务需求。招商信诺希望通过双语支持，让每一位企业客户都能感受到同等的专业与贴心。

除服务升级外，本届客户节还将陆续推出覆盖多场景、多客群的健康管理活动，进一步延伸服务价值，多方位传递"健康美好生活，诺+自在掌握"的理念。活动期间，客户可通过招商信诺 APP 或招商信诺微信公众号，详细了解各项服务的开通方式与规则，亲身体验升级后的保险服务。

从"分钟级"理赔到"自动给付"，从"关爱通道"到"双语小程序"，招商信诺以科技为翼，以服务为本，将健康服务与保险保障融入客户生活的每一个细节。2025诺+客户节的举办，不仅是一次服务的集中升级，更是一次与客户的深度对话。招商信诺用实践不断证明，保险不是冰冷的合同，而是触手可及的温暖，是随需而动的安心，是与每一位客户携手同行的底气。

未来，招商信诺将始终秉持"让客户更健康生活更美好"的使命，持续强化大健康服务的差异化特色，探索服务边界，持续为客户打造"保险+健康"的一站式高品质服务。

本文RSS来源：美通社

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