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大家人寿金融消费者权益保护案例荣获三项荣誉

2025-03-18 15:00:34

北京2025年3月17日 /美通社/ -- 3月15日，中国银行保险报"2025金融消保与服务创新优秀案例"与21财经"金融消费者权益保护（2025）"优秀案例名单相继出炉，大家人寿凭借创新构建"大消保"工作体系、打造特色适老化金融服务先后获得"2025年金融消费者权益保护优秀案例""金融消保机制创新优秀案例"及"适老化服务优秀案例"。

创新消保工作机制，助力消保高质发展

大家人寿积极履行金融消费者权益保护主体责任，持续健全完善工作体制机制，致力打造"两全三头"大消保工作体系，切实提高消保工作质效。公司将数字化和智能化作为消保工作转型升级的重要引擎，以数智赋能消保，自主开发消保工作系统，驱动全流程闭环管理，打造"智慧消保"；同时，公司持续深化金融教育宣传阵地化建设，坚持金融教育数字化创新主旋律，线上线下丰富创新宣传形式，积极践行金融为民，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

深耕老年金融服务，探索适老便捷新篇

随着人口老龄化程度不断加深，大家人寿旨在积极融入老年友好型社会建设，深入探索线上线下融合的适老化服务模式，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。一方面深耕传统线下服务。在公司全辖营业网点配置老年人服务设施，设立绿色通道和爱心服务窗口；尊重老年群体使用习惯，完善柜面服务，提高无障碍服务水平；针对行动不便的老年人服务需求，专人上门一对一服务，打破老年群体办理业务难的壁垒。另一方面积极探索创新线上服务，充分结合老年消费群体的智能设备使用习惯，对官微、官网、APP进行适老化改造，满足老年消费群体的金融服务需求，增强老年金融消费群体的获得感、幸福感和安全感。