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大幕刚刚开启——对话Shopee跨境业务总经理

2018-10-06 21:44:56

大幕刚刚开启——对话Shopee跨境业务总经理 2015年，Sea旗下电商平台Shopee的横空出世，让公司在东南亚互联网战局中变得更加举足轻重。从时机上看，Shopee并不占优势，竞争对手的起步时间平均要领先三到六年，比如2009年成立的印尼电商Tokopedia以及2012年由“克隆工厂”Rocket Internet打造的东南亚电商平台Lazada(阿里巴巴于2016年入股，随后连续两年追加投资实现控股)。出乎意料的是，Shopee在成立仅三年的时间里后来居上(图1)，以订单量计，目前是泛东南亚市场(包括台湾地区)的电商头牌。本刊专访Shopee跨境业务总经理刘江宏，一起聊了聊Shopee逆袭背后的原因，以及在主场作战的真实体验。 “天生移动”的背后刘江宏：也算机缘巧合，当时身边好几协调加载系统主要用于哪些地方？协调加载系统是由什么组成的？
个大学同学都先于我加入了，我们聊着聊着觉得东南亚的移动互联网和电电液伺服万能试验机的小故障问题解决办法
商真的在高速发展，其中跨境电商又是一个很好的切入口。我之前的技术背景总是有一些优势，在家人的支持下我决定跳出舒适区，接受挑战，现在全家已经从新加坡搬到深圳。 CBR:Shopee起步于2015年，从时间上看并不属于东南亚第一批电商，但迅速跑到前列，你觉得主要做对了哪些事？比如我们判断东南亚很多市场会直接跳过桌面端，直接交通部连发三文谈网约车烧钱大战致乱象丛生
进入移动端，所以我们对App重新作了优化来适应这群 “天生移动”的消费者，从选品、下单到支付整个流程可以在30秒内完成。同时也充分针对不同地区的消费习惯采取不同对策，比如对于台湾市场，消费者对移动支付的接受度没有大陆市场高，也不像美国市场广泛使用信用卡，但便利店文化在台湾非常盛行，成为一般民众生活轨迹中的必经之地，GB-T 11548 硬质塑料板材耐冲击性能试验方法 (落锤法)_1
所以我们的本土实践是台湾市场的消费者可以选择在Shopee下单，然后在回家路上的便利店取上包裹并完成付款。刘江宏：我觉得真正的原因是思考方式，尤其当你真的在好好做本土化运营的时候。“移动优先”并不是我们坐在办公外媒称中欧峰会将成世界稳定之锚把言语付诸
室里想出来的，而是母公司Sea的游戏业务之前就在东南亚各个市场运营了很多年，我们了解当地消费者对于互联网的需求，知道电商的需求是以手机为入口、以这个切口进入会是最快的。如果说有什么差异化，都来自我们对当地市场的理解。刘江宏：其实很多事情都万变不离其宗，只要深入了解买卖双方在过程中最关注的点，我们要做的就是以平台的方式进入帮助解决。比如怎么建立支付信任？我们就在交易流程中推出担保服务，ISO 1402橡胶和塑料软管和软管组合件液压试验方法_0
保证双方在交易过程中有信任度。怎么提供更好的物流体验？我们自建跨境物流渠道，保证全程物流信息可实时追踪，买卖双方随时都知道货在哪儿、下一站到哪儿。如何提升平台黏性？我们开发了一款聊天工具，让买家在下单前可以和卖家聊天，甚至可以砍砍价，卖家说“可以打个九折，但能不能加我成为粉丝”，社交关系就形成了。语言不通怎么解决？(图2)我们成立了一个为印尼、泰国、越南这些小语种国家提供翻译沟通的客服团队。总之，我们要做的事就是充分理解双方需求，把中间的桥梁搭建起来。刘江宏：我们从第一天就对市场上有影响力的参与者进行了深入研究，包括我刚刚讲的关于物流、支付等环节的实践，有很多是参考了同行经验，但最重要的一点是，如何把好的经验用本土化的方式在我们的市场落地，并且要做出特色。 CBR:团队大致是一个什么架构，按职能划分还是按市场划分？就本土化运营而言，你们有哪些经验？ <p left“=”“ style=”padding: 12px 0px； margin-top: 0px； margin-bottom: 0px； font-stretch: normal； line-height: 26px； color: rgb(102， 102， 102)； white-space: normal；>刘江宏：最深的一个领悟就是一定要靠本土人才来运营，他们对当地市场的理解力是最强的。Shopee现在在七个市场都推出了自己的App，我们都是靠当地市场的人才来主管，其中对跨境电商业务来说，我们专门在深圳创投小镇蝶变记
、上海招募商务团队服务中国卖家……这些才是获取当地市场洞察的最佳手段。从组织架构上说，主基调就是一定要放权病人缺奇葩证明跑六趟未能报销督查组督促整
给本地团队，让他们去理解市场，然后制定有针对性的运营策略。

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