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过了2个星期之后我跟每个参与体验的员工进

2019-03-18 11:01:00

前两天有朋友问我，你们的健康秤是真的山寨了竞争对手的产品了吗?我的回应：大千世界，细微之处总有雷同。当你认为你是第一个在想在做的一个新鲜事的时候，在地球的另一个角落的某处，别人已经把你的想法实现了。其实我们在2013年的8月底第一代样机就可以开始检测了，后来因为一个问题，把产品原有的设计推到重来，才导致时至今日，产品还没正式推向市场。

当时我们公司的视觉设计师提出了一个这样问题：为什么每次检测都要拿?这个问题真是把我问蒙了，我没法给这个同事解释我们的设备采用的是人体阻抗检测法，检测出人体阻抗数值后要结合已经测量的体重数据和用户的身高、性别和年龄才能得出其他的数据。本来我还自认为在人机交互上有突破和创新，设备平时处于低功耗待机状态，当人站上去后激活设备，蓝牙把数据推送到app端，用户在端自然的选择用户，回传对应的用户资料完成数值的计算。这比我们最开始的方案用户站到设备上，同时还要在app端再进入用户选择页面选择用户然后再激发一个信号给设备要自然的多，结果看来真正用户的痛点还不在这里。

当初在做产品之前我们做过小规模的市场调查，其中有个项目就是调查用户是否介意带着去检测，将近一半的人并不介意，甚至会有42.18%的人认为更直观了。我开始觉得有些地方不对，想起以前做营销的时候前辈谈到市场调研的时候说过：大多数调研都是陷阱，在用户未经历过的场景中，他们会臆想当时的情况然后给出倾向性的判断。如果你真的想了解用户的习惯，放弃提问，学会观察!于是本来准备转入试生产环节的项目停止，我要在生活场景中去改善产品体验，通过观察实际使用状态来判断我们自认为了解的用户需求与实际到底差异有多大。

我们把设备交给没有参与项目研发和思考的员工带回家中，让他们记录整个使用过程，同时也让他们在淘宝上买一台传统的健康秤。看看两个之间的区别是什么，各自有什么满意和不满意的地方。

过了2个星期之后，我跟每个参与体验的员工进行了深入的沟通：

所有员工都喜欢马上看到数据，在这个过程中最好不要夹杂什么干扰，比如找、点击app、选用户等。如果还需要蓝牙配对，换一个人还要重新配对就更扯了(当时我们为了考虑大量的安卓用户，使用了蓝牙双模芯片，后来我们痛下决心，为了让最终的用户体验更好，改成蓝牙4.0单模芯片，我想2014年高端安卓也会支持蓝牙4.0的，在用户体验面前，我们必须放弃掉体验差的选择)，最好就是能站上去直接看到数据，尤其是要每天早上和晚上测量的时候，站到秤旁边了还再去找在哪里，大多数人都会放弃这个过程。

传统设备还要在设备上设置用户，每次使用还要在设备上选择用户编号是件更烦的事情，原则同时上还是别用户我麻烦，她们每次就想知道个数而已。

数据传到上能不能保密，有些女员工不想让家人甚至老公知道自己的体重，她们认为那是件很私密的事情，别一打开app，切换用户自己的数据就被一览无余。

有的员工提到这个设备最方便是在浴室使用，设备能不能防水，另外能不能做成正好和地砖大小，这样能把设备方方正正摆整齐(这应该是高发强迫症的星座人的特质)，如果要拎来拎去在背部设计一个扣手会更方便。

并且还是井底的青蛙

几乎没人愿意分享自己的真实数据的，除非自己是身材特别完美且自信心超强的人，而大多数人都觉得自己还欠缺那么一点点儿，所以微博分享、朋友圈分享直接扔出数据太扯了，鬼才会分享呢。

好吧，忘记那些坑爹的调查吧，调查永远帮助你出不了好产品。想想苹果刚上市的时候，那时用户需求调查显示：电池耐用性和机体防摔能力是用户最看重的两样需求。结果呢，啥都不占优势的苹果花了6年时间颠覆这个市值达到2500亿美金而且完美体现这两样需求的Nokia踢下神坛，最后Nokia被迫以76亿美金卖给微软。所以用户体验至上，我们把设备上去掉的屏幕加回来吧，虽然我们热切的盼望用户只用采集数据，只用查看数据，所有的数据都存在云端，数据越多未来公司的估值越高，但是有个声音提醒我们：如果用户买想笑就笑回设备后用了一个月因为多几个额外的步骤不使用了。你们就永远脱离不了是个卖硬件设备的命。

设计原图

然后我们放弃了大而全的设计，在国内和未来在国外销售的版本将会是不一样的版本，国内的浴室的地砖多是300*300的规格，为了让有强迫症的用户爱上我们，我们把国内的版本的尺寸设计调整为这个规格，44的脚放在上面也前后不出边，而且放在浴室卡着地砖摆放毫无违和感，毕竟中国人家庭中大浴室的非常少，纤秀的小女子站在健康秤上也不会觉得太大。

重新调整的设计图

很多朋友看到这里就会问了，不就是多块屏幕吗?至于拖这么长时间吗?

至于!因为我们把硬件和app全部流程重新调整了。我们要解决不让大部分用户每次路过健康秤想测量不用去找这个需求带来的一系列问题，甚至中间有一段时间我们曾经想放弃，就让用户每天路过称的时候第一条件反射是去找也不会死人;用户习惯是可以培养的;大多数市面上的产品上市也不完美;创业公司迟迟不推出产品每个月开销也是巨大的成本;用户的不爽以后再升级再调整呗。下面我就把这里面我们碰到的几个主要问题列举出来：

设备上要存储家庭内的用户资料，让用户不用向设备传输用户资料，要让设备能智能判断站在称上的是谁，并调出相应的用户资料;

客人来到家中，他如果使用了app把自己的资料存在了设备上，是否可以删除掉，否则总有客人好奇而家人的数据无法存储在设备上怎么办?

家里人如果有两个人从身高、体重、年龄、性别都很接近，比如是双胞胎怎么办?

检测的时候不用带了，但是数据总是存在设备上，只是解决了传统设备用户设置的复杂性之外没有大不同。数据不采集不分析，无法向提供个性化服务的商业模式转换。

如果用从设备上转移数据，如何做到只转移自己的数据，而不是把设夜月为钩备上所有用户的数据一股脑收集到同一个同一个账户里?

如果一个设备有多个用户用，而且其中一个用户又有多个设备，该怎么进行数据汇总和同步?并且让不同的设备智能认识你是谁?

如果用户处于一个体重连续变化的阶段(比如女性怀孕期间)，怎么让设备智能判断用户是谁?

如果设备在公共场合使用，和家庭场景使用是不是有不同的需求?怎么做场景切换?

在app里检测页面是不是该放在第一页面?我们希望用户把设备看成检测工具还是看成健康管理工具?

用户需要的是数据还是需要我们在对数据分析后的合理规划和安排?

如果用户对体重数据敏感，我们是否可以换一个方式满足她们既要保密又要炫耀的心理?

说了这么多，这就是我们痛苦的思考过程，放弃已经完成度很高的产品重头再来是个艰苦的决定，上个月月底我们才算是找到把上面的问题全都解决的路径，现在硬件和app都在大的调整，希望我们的改变尝试可以成功。我相信如果我们的产品能解决用户的这些体验障碍，竞争对手将来也会去做类似的体验改进，我们决不会去公开讽刺和嘲笑竞争对手模仿，反而更愿意相信他们有能力找到了自己独特的解决之道。

不过友情提示一下，我们其中一些方法已经开始申请专利了，到时如果你们要想把用户体验有所改进的时候，在设备上加屏幕的同时请一定绕开我们申请的专利。

本文的作者是时云医疗科技联合创始人郭辉。

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