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首先来说用户场景的重要性

2019-03-18 10:50:12

用户场景经常被挂在牛逼的产品汪嘴边，那到底用户场景是个啥呢?我最近被运营的小妹妹问的苦笑不得的。用户场景，顾名思义，就是用户使用的场景啦哈哈。那用户在什么情况下使用我们的产品(APP，PC或者M站)，构成了怎样的用户场景呢?而我们又为啥要分析用户场景呢?且听我慢慢道来吧。

首先来说用户场景的重要性

举一包栗子，我们出去旅游的时候，最后一个环节是被导游拉着到购物的地方去逛的，回想一下，进入那个购物地点的时候，是不是所有的商品是一个环绕形的排列，你需要从头走到尾才能走到出口，对不对?想2个问题，第一，为什么没在你刚上车第一个场景就叫你去购物? 第二，商品的排列为什么不像超市一样摆放呢? 这里我不解释包成海，你自己想，我只告诉你，所有的设计或者营销，如果不嵌在流程里就没有意义，用户是不会买账的。

接着来说，怎么分析用户场景

那既然用户场景这么重要，我们怎么去分析用户场景然后嵌入营销场景呢。举一个栗子，我们运营的需求是在M站(H5页面)端引导用户下载APP，那么这个下载场景要围绕用户的行为来设计，如下图：

1、首先，我们看下一直否到底的环节，这个图是个倒推图，如果你觉得逻辑看起来怪怪的，那就对了，倒推会节省很多啰嗦的流程，看懂了你就明白我说的了。当用户来到M站，首先是个浏览行为。对于浏览性行为，我们采取的是常规性的引导，比如M站通常在首页嵌入下载APP的悬浮栏，有的是在头部，有的是在底部，有的但有才华就！会！很！有！钱！钱无法衡量梦想是弹窗(慎用)，总之告诉用户，我告诉你哈，我在这呢，你有下载的权利，下载以后好处优惠多多(心理暗示，很便宜，可以说端支付立减活动)呢，吸引用户去下载，这属于对于用户浏览性行为的常规性引导。

2、接下来，用户的行为可能是购买，或者是查看自己的个人账户。先说购买，如果我引导了一堆告诉用户你可以下载APP，用户视而不见毅然决然下单购买，在用户下单之前的流程，原则上我们是不应该阻断用户的，因为相比较下载转化的业务需求来说，订单转化主流程更为重要，那么用户下单成功以后，我倒是可以告诉用户你可以去下载个APP，专享活动有很多(这个时候如果说支付立减，估计要退单投诉了)，这时候我们要突出权限不同就OK了。

3、如果用户没有购买行为，那我们会猜测用户可能会去查看下自己的账户资产，这时候我也可以引导用户，我会告诉他，你去APP端查看账单更便捷，还有各种优惠可以拿哦，这个场景到此就可以结束了。

所以，我们可以总结出，通过用户的种种可能性行为，我们嵌入了营销的场景，然后配置不同的广告引导文案，这才是营销的根本意义。那些为了营销而营销的，提个活动就做的，是无法覆盖用户全场景的，让用户买单就要做到旅游场景那样，就是让用户无处可逃，所有的可能性我都要暴露出自己给用户看，这也是产品汪经常要求运营喵给的用户全场景需求，你懂了么?

作为水瓶座女硕士产品狗一枚，不大喜欢高大上的词汇堆积而成的各种高深莫测的深度文章，

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