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海淘平台暗存"霸王条款"

2017-04-04 21:46:26

　　不提供“7天无理由退货”服务成了跨境电商平台的特权。3月13日，中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》（以下简称“审查报告”）显示，包括丰趣海淘、海蜜、达令等在内的多家跨境电商平台对特殊商品不支持“7天无理由退货”，同时因缺少充分提示，跨境网购退货难问题成为消费者投诉的热门。

　　根据审查报告显示，跨境电商平台对“7天无理由退货”的相干条款设计是触及问题条款的重要内容之1。如丰趣海淘、海蜜规定部份商品不支持7天无理由退货，达令规定亵服、食品和化装品类商品不享受退换货服务。中国电子商务研究中心方面称，“7天无理由退货”难兑现是跨境海淘消费者投诉的热门，产生消费投诉的根本缘由在于，电商平台提供的合同藏有“圈套”。在建议消费者通过跨境电商购买商品前，需仔细浏览购买条款的同时，也建议相干平台对不宜7天无理由退货的商品进行确认和提示，以避免产生纠纷。

　　事实上，跨境电商平台将部份商品列为“7天无理由退货”范围外的条款设计其实不背规，引发消费者投诉的核心缘由在于平台并未给出明显的提示性信息。据《网络交易管理办法》内容显示，除定制、鲜活易腐、数字化、报纸和期刊4大类商品不属于“7天无理由退货”范畴外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。而在跨境电商平台的条款内容中，以丰趣海淘为例，北京商报记者发现在该平台法律政策相干协议内容中提到，“鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性，对在网站上购买的境外商品，丰趣海淘不支持7天无理由退换货”。上述协议中也表示，“消费者若使用丰趣海淘服务，不管事实上是不是在使用之前认真浏览了协议内容，消费者的使用行动都将被视为对协议全部内容的认可”。

　　中国电子商务研究中心方面称，虽然多数电商平台会在官网上挂出消费者在使用网站时所需遵守的合同条款，但由于对条款内容的提示不明显、合同篇幅冗杂、无加粗加大关键性文字提示等缘由，消费者常常会在不知情的情况下同意了相干条款内容。“格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题。”中国电子商务研究中心相干负责人称，为避免消费者对跨境平台退货政策产生误解，电商平台应向消费者做出充分的购物退货提示。

　　根据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年平台接到网络消费用户触及电商投诉数量同比增长14.78%。其中，跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。（记者吴文治陈克远）

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