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你知道怎么接待不同類型的顧客嗎-

2019-01-30 15:17:21

你知道怎么接待不同類型的顧客嗎? 擅長交際者的長處在于熱情及幽默。他們能迅速把人們爭取過來，并使其他人投入其完成任務的運動之中。他們很容易適應一個變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且常以令人感興趣的方式把話講出來。其弱點是優點的延伸，有時表現過甚，被視為矯揉造作或“裝腔作勢”，不注意細節，對任何單調的事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭論、協商細節；書面歸納雙方商定的事情；使推銷談話有趣并行動迅速。在向他們推銷的時候：計劃要令人激動并關心他們；讓他們有時間講話；坦率地提出新話題；研究他們的目標與需要；用與他們目標有關的經歷或例證來提出你的解決辦法；書面確定細節；清楚而且直截了當。在對待他們的時候：促動一一一向他們提供激勵及證明書，他們喜歡獲得“特殊交易”；給他們充分的機會來談論，注意傾聽；糾正——確切說明問題是什么，以及需要哪些恰當的行為來消除問題。務必書面確定商妥的問題。對頤指氣使者頤指氣使者有直截了當和迅速完成任務的能力，而且固執，對別人冷淡和不關心。擁護其目標和目的；保持關心，井然有序；如果你不同意，要辯論事實，不要辯論個人好惡；為了影響決定，提供他們獲得成功的各種可選擇的行動及可能性；做到準確、有效、嚴格遵守時間，有條理。在向他們推銷的時候：有計劃有準備，要中肯；會談時迅速點明主旨、擊中要點，保持條理性；研究他們的目標和目的，想達到什么，目前情況如何，希望如何變化；提出解決辦法，要明確說明與其目標特別有關的結果與好處；成交要提供兩三種方案供其選擇；銷售后，證實你所提供的建議確實提供了預期的利潤。在對待他們的時候：促動一一清楚說明達到他們目標的可能性；贊揚——贊揚他們的成就；咨詢一一堅持事實，通過談論期望的結果和討論他們關心的事情，把他們的話引出來。要記住，他們重視任務的程度比重視關系的程度大得多。因此，與感情相比，他們更加注意事情。對三思而行者三思而行者傾向于準確、效率高和有條理。他們以任務為目的，能堅持在別人看來可能是乏味的工作。他們往往被認為過于重任務以及過于缺乏熱情和不受個人情感影響。通過行為而不是語言來論證。列舉你所提出計劃的利弊，給他們時間來核實你的行為。提供可能、明確、真實的證據來證明你所說的是真實而準確的，勿耍花招。在向他們推銷的時候：做好準備，并且要有回答全部問題的準備；實事求是，合乎邏輯地研究情況，大量提出明確的問題；對他們提出合理的解決辦法，為情況及原因提供文件證明，并說明你的建議是順理成章的；給他們思考的時間，提供文件證明；通過充分的服務及有始有終的行動來向他們保證。在對待他們的時候：促動一一迎合他們對準備的要求及對事物合乎邏輯的處理方法；贊揚——贊揚他們的效率及想法；咨詢——說明你的程序并略述該程序將如何產生他們尋求的效果，幫助他們向你提供正確的信息。對侃侃而談者侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義的關系的能力。他們是極好的合作者，愿意服從。但他們過于關心關系，對其他人的情感和需要敏感。維護他們的感情，表明個人興趣；準確地闡明目的，當你不同意時，談論個人意見與好惡；以不拘禮節而緩慢的方式繼續進行，顯示你在“積極地”傾聽；向他們提供保證。在向他們推銷的時候：發展信任和友誼，不但研究技術和業務上的需要，而且研究他們在思想上和感情上的需要；堅持定期保持聯系。在對待他們的時候：促動一一向他們說明如何有利于他們的關系和加強他們的地位；贊揚一一贊揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力；咨詢一一用充分的時間了解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是這樣講的……你是這個意思嗎？”務必為他們創造一個不令人感到威脅的環境。對付“急性子” 對待急性子顧客，方法其實很簡單，就是動作要快，一律不能慢工出細活。因為你速度一慢，他就會嫌你“笨手笨腳”了。一般情況下，講求速度的顧客比較不會挑剔品質與價格，只要你能滿足他的“快”感，他就會覺得你的服務很好了。對付“慢郎中” 這正好與應對“急性子”相反。如果你碰到慢郎中型的顧客，你可千萬快不得，他一本雜志還沒看完，你就剪好了一個頭，他便會懷疑你“剪得那么快，一定是亂剪”。此時，就算你的手藝再高超，他依然會東摸西摸，總覺得什么地方不對頭，即使他什么也不說，從他的肢體動作中，你也讀得出這是他在你這兒的一次了。因為對于慢郎中型的顧客來說，唯有慢工才會出細活兒。對付“挑剔”型挑剔型的顧客通常“要求”都會較多且瑣碎。比如，點飲料的時候，他會問你有沒有某種品牌的咖啡或紅茶，如果要加檸檬，他還會要求切靠近中間的檸檬片。從諸如此類的細節當中，你是很容易判斷出他是不是個難纏的顧客。還有些顧客是屬于“選擇性挑剔型”，比如理發吧，他會特別挑剔他的鬢角部分，無論怎么理他都有意見。當你發現顧客有某種特殊習慣后，服務時就要針對該處多下點工夫，如果這點兒讓他滿意了，其余的部分他一般都無所謂了。如果你開的是家飯館，而遇上了個有潔癖的顧客，那就需要做的重中之重已不是飯菜的味道，而要注重滿足該顧客的衛生要求，因為清潔是該顧客最看重與最易挑剔的所在。此外，伺候挑剔型的顧客，你一定要盡可能地順從他、注意他，讓他覺得你的態度即認真又仔細。這種類型的顧客都很注重感覺，當他覺得你實在非常“盡力盡力”的話，在價格方面他反而不見得會太“挑剔”了。對付“小氣”型小氣型的顧客很大的特征，就是“喜歡貪小便宜”。買個東西一會兒賺這個貴，一會賺那個貴，還特別愛殺價，大有殺得你“血本無歸”之勢。應對這類顧客，優佳的做法是跟他“套交情”：他一進門你就熱情地招呼，盡情地贊美，并且要不時地提醒他“占到了便宜”，比如說送飲料時，可特別告訴他“別人只有七分滿，你卻倒了九分滿”。不少的店主都不太“喜歡”小氣型的顧客，通常的做法是，為了避免給他一根蔥，他再要一瓣蒜，便干脆什么好處都不給他：我的底限就是這樣，要不要由你！但這種做法很容易得罪小氣型顧客。我們建議，很好的“撫摸”方法是，一開始就滿足他，讓他覺得自己占盡了便宜、得到了好處，這樣付賬時他就會痛快些了。痛经小腹痛有血块
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